QUALITÉ DU SERVICE, CONSEILS, RÉPUTATION…
SEGUIN CLASSÉ SECOND
AU PALMARÈS DES MEILLEURES ENSEIGNES
La magazine CAPITAL a fait appel à l’institut STATISTA, expert mondial de la statistique, pour mener une enquête d’une ampleur exceptionnelle, menée auprès de 20 000 consommateurs, du 08 juin au 18 juillet 2017.
2 100 marques évaluées dans 184 secteurs différents, et 480 récompensées, au rang desquelles SEGUIN Une Histoire de Flamme.
Le sondage porte sur les enseignes fréquentées durant les trois années passées, une note sur 10 a ainsi été attribuée, qui a permis d’établir un hit-parade géant par catégories.
Capital N°314 – NOVEMBRE 2017
La méthode de l’enquête
2 100 marques provenant de 184 secteurs différents ont été évaluées auprès d’un panel de 20 000 consommateurs, dont 480 ont été récompensées, parmi lesquelles SEGUIN – Une Histoire de Flamme.
L’enquête portait sur les enseignes fréquentées au cours des trois années passées, le palmarès déterminé en fonction des réponses aux trois questions suivantes :
- Comment évalueriez-vous l’attention portée à la clientèle ?
- Comment évalueriez-vous le niveau d’expertise ?
- Dans quelle mesure recommanderiez-vous le service client de cette enseigne à une connaissance ou un membre de votre famille ?
Une notation pour déterminer un palmarès
Chaque question était notée de 0 à 10, en fonction du degré de satisfaction de chacun des 20 000 consommateurs interrogés.
- 0 signifiant que l´attention portée était très insatisfaisante, et 10 signifiant que l´attention portée était très satisfaisante
- 0 signifiant que l´expertise était très mauvaise, et 1 signifiant que l´expertise était très bonne
- 0 signifiant que la personne interrogée ne recommanderait en aucun cas cette enseigne, et 10 signifiant qu’elle recommanderait très certainement cette enseigne
Une pondération venait affiner la notation, la question 3 (recommanderiez-vous cette enseigne ?) représentant 50% de la note finale, les questions 1 et 2 représentant respectivement 25%.
SEGUIN – Une Histoire de Flamme classée deuxième
Parmi « les champions la Maison et la Décoration« , figurait le secteur Cheminées et poêles à bois, catégorie dans laquelle Seguin est donc arrivé en seconde position, avec une note globale de 7,13/10, à seulement 5 centièmes du premier pointant à 7,18/10.
Une grande satisfaction pour nous évidemment, mais surtout une immense fierté de compter parmi nos partenaires distributeurs de vrais professionnels, offrant un service de grande qualité, de l’accueil à l’installation, car c’est à eux finalement que l’on doit cette distinction.
